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携帯販売人手不足でシステム刷新してもショップ待ち時間は絶対に減らないと思う件

またつっこむべき記事が出てきました

 

携帯販売 待ち時間短く  人手不足でシステム刷新 ドコモ、タブレット3万台 ソフトバンク、AIが料金プラン

http://www.nikkei.com/article/DGKKZO13694680V00C17A3TJC000/


2017/3/6付日本経済新聞 朝刊

 NTTドコモなど携帯大手は全国の販売店で使う営業支援などの情報システムを刷新する。ドコモはタブレット(多機能携帯端末)3万台超を導入、ソフトバンク人工知能(AI)を活用して待ち時間や説明時間を半分に減らす。人手不足をIT(情報技術)で補い顧客サービスを改善、格安スマートフォンスマホ)への流出を防ぐ。

 ドコモは全国約2400カ所のドコモショップのほか家電量販店などの売り場にタブレット3万台超を…

 

営業時間が19時までになりつつあるのも人手不足とのことですが、すでに導入してるタブレット増やしても、オススメしなければならない商材は減るとは思えないので意味ないと思います

 

3年前のこの記事

スマホ時代にあわせて変化、ドコモが進める顧客接点の進化 - ケータイ Watch

 f:id:mizzn60:20170306144359j:image

進化が追いつかなかったのか 人手不足がひどいのか  まあ覚えるのことと多いし人気ある業界でもないですもんね

 

 

機種変更って1時間目安ですけど そこにSDカードとかドコモ光とか フィルムとかガラスフィルムとか さらに大きいパケットパックや素敵な有料アプリをオススメしないといけない

 

 

昨日待ち時間も2時間越えしてる店多かったわけですが、そもそもドコモショップで待たなくてもなくても解約以外はネットや電話で契約変更はできることの方が多いわけです。

 

 

それでもドコモショップに来るということは、ネットで電話で問い合わせできない人が多いはず

 

 

 

 

今のドコモの報奨金制度なら来店者から何かを取らないと経営的にヤバいので、説明が長くなるという悪循環になることはミエミエ

 

タブレットとか増えてもアレだとおもいますわ